BACK TO
TOP

START A PROJECT

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
Πολιτική Υποστήριξης

Διαδικασία Παραλαβής Ζητημάτων:

Η παραλαβή ζητημάτων υποστήριξης γίνεται με τους παρακάτω τρόπους:

  1. Με αποστολή email στο helpdesk@3ds.gr (αν δεν παραλάβετε αυτόματη απάντηση από το mail μας ότι λάβαμε το αίτημα σας, τότε επικοινωνήστε τηλεφωνικά)
  2. Μέσω τηλεφώνου στο 2310460844 ή 2310445716 όπου γίνεται μόνο η καταγραφή του αιτήματος σας και έπειτα μεταφέρεται στο αρμόδιο τμήμα για την διευθέτηση του. Το τεχνικό τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email.

Σημείωση: για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας φροντίστε τα ζητήματα σας να αποστέλλονται μέσω email για την καταγραφή τους και για αποφυγή λαθών και παρερμηνειών στην προφορική επικοινωνία.

Μετά την επίλυση του κάθε ζητήματος σας θα λαμβάνετε αναφορά των εργασιών μας, του χρόνου υλοποίησης και το υπόλοιπο του διαθέσιμου χρόνου υποστήριξης σας.

Οι Υπηρεσίες Υποστήριξης περιλαμβάνουν:

  1. Αναπροσαρμογή κώδικα (updates, patches) στον πυρήνα των εφαρμογών
  2. Αναβαθμίσεις σε θέματα ασφαλείας
  3. Εικαστικές παρεμβάσεις Εκπαίδευση χρηστών σε θέματα των εφαρμογών (στα γραφεία μας ή online μόνο κατόπιν ραντεβού)
  4. Ενημέρωση περιεχομένου ιστοσελίδας κείμενα, φωτογραφίες, βίντεο, επεξεργασία φωτογραφιών κ.α
  5. Υποστήριξη hosting & mail όπως αναφέρονται στο SLA (Service Level Agreement) φιλοξενίας

Πακέτα Υποστήριξης

Χρόνος Υποστήριξης

>1 ώρα

Κόστος ανά ώρα

€50

*Στις παραπάνω τιμές δεν συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ

Σημειώσεις

Ο χρόνος υποστήριξης δεν έχει ημερομηνία λήξης και διαρκεί μέχρι να εξαντληθεί από δικά σας ζητήματα. Για την εξυπηρέτηση σας, θα πρέπει να υπάρχει ενεργό πακέτο, τουλάχιστον μίας ώρας.

Η χρέωση του χρόνου υποστήριξης υπολογίζεται σε κάθε αίτημα* σας από:

  • Τον χρόνο διαχείρισης και εσωτερικών διαδικασιών του κάθε αιτήματος ο οποίος ορίζεται από την εταιρία μας έως και 15 λεπτά ανάλογα με το αίτημα και την πολυπλοκότητα του.
  • Τον χρόνο διεκπεραίωσης των αιτημάτων σας.

*Αίτημα ορίζεται η κάθε επικοινωνία με email η τηλεφωνικά με σκοπό την υποστήριξη του και όλα τα σκέλη που καταγράφονται μέσα από αυτήν.

Για θέματα τα οποία είναι υπεύθυνη η εταιρία μας όπως για παράδειγμα δυσλειτουργία υπηρεσιών hosting ή μη λειτουργία της ιστοσελίδας ή των email σας δεν υπάρχει χρέωση χρόνου, εκτός και αν γίνει εκτίμηση από το τμήμα υποστήριξης μας ότι η δυσλειτουργία των παραπάνω υπηρεσιών:

  1. προέρχεται από ηλεκτρονικό χτύπημα (π.χ. website hack , mailbox abuse κτλ.)
  2. αφορά προγράμματα που είναι εγκατεστημένα στους πελάτες από τους ίδιους ή στους χρήστες και τις ενημερώσεις τους (π.χ. browser update , mail client κτλ.)
  3. αφορά λάθη διαχείρισης των πελατών μας μέσα από τις προσβάσεις που τους δίνονται (π.χ. διαχειριστικές ζώνες cms, κωδικοί mailbox, server control panel κτλ.)

Τότε το τμήμα υποστήριξης θα σας ενημερώσει σχετικά με τις ενέργειες που θα πρέπει να ακολουθηθούν.

Σε περίπτωση επιθυμίας σας για νέες λειτουργίες ή εγκατάσταση και δημιουργία νέων εφαρμογών στην ιστοσελίδα σας, οι εργασίες κοστολογούνται με βάση τον τρέχον τιμοκατάλογο ή την καταγραφή και ανάλυση της εργασίας σας μετά από επικοινωνία με το τμήμα πωλήσεων.

Δεν υποστηρίζουμε εργασίες IT (π.χ. διορθώσεις στους υπολογιστές – τερματικά ή κινητές συσκευές όπως και στα προγράμματα αυτών όπως mail clients, antivirus κτλ.)
Έχουμε αναρτήσει όμως tutorial για να σας βοηθήσουν στην λειτουργία των email για τους πιο γνωστούς και βασικούς mail client. Δείτε εδώ τις ρυθμίσεις

Τρόποι Αγοράς Πακέτων Υποστήριξης:

Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρίας μας το κόστος του πακέτου υποστήριξης που επιθυμείτε.

Eurobank:

Αριθμός Λογαριασμού: 00260014260200564775

IBAN: GR63 0260 0140 0002 6020 0564 775

BIC: ERBKGRAA

Πειραιώς:

Αριθμός Λογαριασμού: 5259-068613-789

IBAN: GR74 0172 2590 0052 5906 8613 789

Οι παραπάνω λογαριασμοί αναφέρονται στο όνομα της εταιρίας: ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΝΑΣΙΩΚΑΣ και ΣΙΑ Ο.Ε

*Σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής στην πολιτική υποστήριξης η εταιρία μας θα σας ενημερώσει με email.

Επικοινωνήστε μαζί μας αν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση

ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ*
Υποχρεωτικό Πεδίο

ΤΗΛΕΦΩΝΟ*
Υποχρεωτικό Πεδίο

EMAIL*
Υποχρεωτικό Πεδίο

ΤΟ SITE ΣΑΣ*
Υποχρεωτικό Πεδίο

*
Υποχρεωτικό Πεδίο